Dispositif d'astreinte IDE dans les EHPAD

Astreinte garde téléphonique

Numéro d'astreinte IDE

La nuit et le week-end, de nombreux EHPAD fonctionnent sans infirmier présent sur place. Les aides-soignants de nuit doivent pourtant pouvoir obtenir rapidement un avis infirmier : chute d'un résident, douleur, fièvre, question sur un traitement, décision d'appeler ou non le 15. C'est l'objet des dispositifs d'astreinte IDE de nuit, souvent mutualisés entre plusieurs établissements d'un même territoire.

Les résidences seniors et résidences services, qui n'ont pas toujours de soignant d'astreinte, mettent quant à elles en place un numéro d'urgence pour les résidents.

Pour faciliter la communication du numéro d'urgence, il convient de créer et de diffuser un numéro unique d'astreinte IDE, quel que soit le nombre d'EHPAD partageant l'astreinte.

Ainsi, le numéro unique d'astreinte IDE est connu de l'ensemble des EHPAD participants pour joindre à tout moment de la nuit ou du week-end l'infirmier ou l'infirmière de garde, sans divulguer leurs numéros de téléphone personnels ou professionnels.

Ce principe rejoint la recommandation de la HAS en faveur d'un numéro d'appel unique dans les établissements de santé.

Programmation garde téléphonique

Planning d'astreinte IDE

Planitel est un planning téléphonique qui, associé à votre numéro unique IDE, vous permet de renvoyer les appels vers l'infirmier ou l'infirmière de garde selon la date et la tranche horaire.

Le planning téléphonique se constitue très rapidement et très facilement, des mois à l'avance, avec l'ensemble des infirmiers susceptibles d'être d'astreinte, à partir d'une interface web. Chaque intervenant est identifié par une couleur, et il suffit de le placer sur les créneaux voulus.

À l'heure prévue, le transfert d'appel bascule automatiquement vers l'infirmier suivant : plus de téléphone d'astreinte à se transmettre de main en main, plus de renvoi oublié en fin de garde. Découvrez le planning d'astreinte en ligne en détail.

Dispositif astreinte IDE

Sécuriser l'astreinte IDE

Planitel propose de nombreuses options de débordement d'appels en cascade, de messagerie et d'envoi de SMS, pour la prise de garde comme pour les appels non répondus.

Si l'infirmier d'astreinte ne décroche pas dans le délai défini, l'appel est automatiquement redirigé vers un second intervenant prévu au planning. Aucun appel d'une équipe de nuit ne reste sans suite.

En cas d'absence ou de changement de téléphone, le planning peut être modifié en temps réel, de n'importe où, grâce à un accès internet sécurisé.

Cet accès permet aussi de consulter l'historique et les statistiques des appels IDE, utiles pour faire le bilan de l'activité du dispositif.

Pourquoi un outil dédié plutôt qu'un simple renvoi d'appel ?

Un dispositif d'astreinte IDE partagé entre plusieurs EHPAD réunit souvent des infirmiers issus de différents établissements, avec des plannings qui changent chaque mois. Un renvoi d'appel programmé à la main sur un standard ou un téléphone portable de garde devient vite source d'erreurs : oubli de mise à jour, téléphone déchargé, appel arrivé chez un infirmier qui n'est plus d'astreinte.

Avec Planitel, le numéro unique, le planning en ligne et le transfert d'appel automatique forment un seul ensemble : le coordinateur prépare la rotation, Planitel applique les renvois à l'heure dite, gère le débordement et prévient par SMS en cas d'appel non répondu. Aucune installation n'est nécessaire dans les établissements : les équipes de nuit composent simplement le numéro unique depuis leur téléphone habituel.

Exemple type : une astreinte IDE de nuit partagée entre 4 EHPAD

Voici, à titre d'exemple, une configuration plausible pour un dispositif d'astreinte IDE de nuit mutualisé entre 4 EHPAD voisins, totalisant environ 300 résidents. Il s'agit d'un exemple de paramétrage, pas d'un cas client.

  • Équipe : 8 infirmiers volontaires issus des 4 établissements, chacun assurant environ 4 nuits par mois.
  • Plages horaires : tous les soirs de 20 h 30 à 7 h, y compris le week-end et les jours fériés.
  • Numéro : un numéro unique, affiché dans les postes de soins des 4 EHPAD.
  • Escalade : 2 niveaux. Si l'IDE d'astreinte ne décroche pas après 30 secondes environ, l'appel bascule vers un second infirmier désigné au planning, puis vers une messagerie.
  • Alertes : un SMS à l'infirmier qui prend son astreinte en début de soirée, un SMS ou un e-mail au coordinateur pour tout appel non répondu.

Dans cette organisation, Planitel automatise le changement d'infirmier chaque soir, le débordement en cas de non-réponse, les alertes et la conservation de l'historique des appels. Le coordinateur prépare le planning du trimestre en une fois et l'ajuste en ligne en cas d'absence.

Planitel est utilisé par plus de 500 organisations, dont de nombreux établissements de santé. Pour les astreintes médicales des hôpitaux et cliniques, voir aussi notre page numéro de garde.

Questions fréquentes sur l'astreinte IDE

C'est un dispositif qui permet aux équipes de nuit d'un ou de plusieurs EHPAD de joindre un infirmier diplômé d'État (IDE) d'astreinte la nuit et le week-end, lorsque aucun infirmier n'est présent sur place. L'IDE d'astreinte apporte un avis par téléphone et se déplace si nécessaire.

Un numéro unique est connu de tous les EHPAD participants, quel que soit l'infirmier de garde. Les équipes de nuit n'ont qu'un numéro à composer, et les numéros personnels ou professionnels des infirmiers ne sont jamais divulgués.

Le planning se constitue des mois à l'avance depuis une interface web sécurisée. En cas d'absence ou de changement de téléphone, il peut être modifié en temps réel, de n'importe où, et le renvoi d'appel suit immédiatement.

Planitel propose des débordements d'appels en cascade : l'appel est redirigé vers un autre intervenant prévu au planning. Une messagerie et des alertes par SMS peuvent également être configurées pour les appels non répondus.

Oui. L'accès en ligne permet de consulter l'historique et les statistiques des appels IDE, par exemple pour faire le bilan de l'activité de nuit du dispositif.

Planitel est proposé à partir de 39 € HT / mois pour un numéro unique et un planning en ligne. Le tarif exact dépend du type de numéro et des options choisies. Le détail figure sur la page des tarifs.

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