Numéro d'astreinte parc photovoltaïque
Comme de nombreux acteurs des énergies renouvelables (Akuo, Bouygues ES, Elicio, Dalkia, Voltalia, TotalEnergies…),
utilisez Planitel pour sécuriser et faciliter la réception des appels du numéro d'astreinte de vos parcs photovoltaïques.
Maintenance des parcs photovoltaïques
Disposer d'un numéro de contact d'urgence pour un parc photovoltaïque ou une centrale solaire est une mesure essentielle pour assurer la sécurité, la performance et la fiabilité de ces installations.
Les parcs photovoltaïques sont souvent situés dans des zones éloignées, parfois difficilement accessibles, et ils fonctionnent en continu pour produire de l'électricité. Par leur nature, ils sont exposés à divers risques : pannes techniques d'onduleurs ou de postes de livraison, incendies, intrusions, dégradations ou conditions météorologiques extrêmes (tempête, grêle, fortes chaleurs).
Centrales au sol, ombrières de parking ou installations en toiture : quel que soit le type de site, l'exploitant doit pouvoir être prévenu rapidement par les pompiers, la gendarmerie, la mairie, le propriétaire du terrain ou un riverain qui constate une anomalie.
Astreinte 24h/24 pour les parcs photovoltaïques
La maintenance et la sécurité d'un parc photovoltaïque nécessitent la mise en place d'un service d'astreinte disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Ce service permet aux diverses parties prenantes, telles que les gestionnaires de parcs, les autorités locales et les services de secours, de signaler rapidement tout problème ou incident.
Les appels à l'astreinte photovoltaïque sont généralement rares, mais leur importance ne doit pas être sous-estimée. Une équipe de techniciens doit donc pouvoir se relayer pour répondre 24h/24 à un numéro d'astreinte clairement affiché à proximité des parcs solaires.
Plus le portefeuille de centrales grandit, plus cette organisation devient délicate : plusieurs équipes régionales, des rotations hebdomadaires, des congés à remplacer et des numéros différents selon les sites.
Simplifiez l'astreinte photovoltaïque
Avec Planitel, la gestion de l'astreinte photovoltaïque devient simple, sécurisée et évolutive en fonction du nombre de parcs solaires installés.
Grâce à une planification téléphonique avancée, à partir d'un planning accessible par Internet, tous les appels sont automatiquement transférés vers le technicien d'astreinte prévu au planning. Des scénarios d'escalade sont prévus en cas de non-réponse, garantissant une réponse rapide en cas d'urgence.
Cette solution, qui supprime les erreurs humaines à chaque changement de période d'astreinte, permet de prévoir les rotations des équipes sur plusieurs semaines à l'avance. Tout reste modifiable en temps réel par un simple accès Internet, depuis un ordinateur ou un smartphone.
Sécurisez l'astreinte de votre installation solaire
En plus du transfert automatique des appels téléphoniques, Planitel offre de nombreux outils pour une véritable sécurisation de votre parc photovoltaïque :
- Alerte par e-mail ou SMS à chaque appel.
- Alerte par e-mail ou SMS à chaque appel non répondu.
- Scénarios de non-réponse avec escalade, SMS et messagerie.
- Alertes de prise d'astreinte.
- Suivi très précis de chaque appel sur la ligne d'astreinte photovoltaïque.
Planitel permet de gérer efficacement les appels d'urgence, assurant ainsi la tranquillité d'esprit des gestionnaires et la pérennité des parcs photovoltaïques. Pour en savoir plus sur les alertes, consultez notre page alerte SMS.
Un numéro par centrale ou un numéro commun
Chaque centrale solaire peut disposer de son propre numéro d'astreinte, ou plusieurs sites d'une même zone peuvent être regroupés derrière un numéro commun. Chaque numéro a son planning et ses règles d'escalade, et l'ensemble se pilote depuis une seule interface en ligne.
Vous pouvez choisir un numéro géographique, un 09 ou un 0800, ou conserver un numéro existant en le transférant vers les serveurs Planitel ou en demandant sa portabilité. Un message d'accueil personnalisable peut indiquer à l'appelant qu'il est mis en relation avec l'astreinte de la centrale.
Les techniciens disposent d'une application smartphone qui leur permet de rappeler un interlocuteur en affichant le numéro unique d'astreinte, sans dévoiler leur numéro personnel. Les exploitants de parcs éoliens appliquent la même organisation : voir l'astreinte des parcs éoliens.
Exemple : l'astreinte d'un portefeuille de 15 centrales solaires
Voici un exemple type de configuration pour un exploitant qui gère par exemple 15 centrales photovoltaïques (au sol et en toiture) réparties sur deux régions :
- Organisation : deux zones géographiques, chacune avec son propre numéro d'astreinte et son planning.
- Équipe : 4 techniciens par zone, en rotation hebdomadaire, avec changement de période le vendredi à 17 h.
- Plages horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, les appels sont dirigés vers l'équipe d'exploitation ; en dehors de ces horaires, vers le technicien d'astreinte de la zone.
- Escalade sur 3 niveaux : technicien d'astreinte, technicien de renfort, puis responsable régional, avec un débordement après 25 secondes sans réponse.
- Alertes : SMS de prise d'astreinte le vendredi, e-mail au responsable régional à chaque appel reçu, SMS en cas d'appel non répondu.
Planitel applique automatiquement les changements de période et les escalades. Lors d'un congé, il suffit de remplacer le technicien concerné dans le planning en ligne ; l'historique des appels permet ensuite de vérifier, centrale par centrale, qui a pris en charge chaque signalement.
Questions fréquentes sur l'astreinte photovoltaïque
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