Astreinte téléphonique des prévisionnistes
Planitel est utilisé dans toute la France pour gérer les appels d'astreinte des prévisionnistes.
L'astreinte des prévisionnistes : un engagement 24h/24
Les prévisionnistes, qu'ils soient météorologues ou hydrologues, exercent une surveillance continue, qu'il s'agisse des prévisions météorologiques ou des alertes liées aux crues et aux inondations.
Ils sont soumis à un service d'astreinte qui leur permet non seulement de surveiller, mais aussi de lancer ou de recevoir des alertes en temps réel.
Cette astreinte exige une organisation minutieuse, combinant une planification rigoureuse et un système fiable de gestion des appels téléphoniques.
Préfectures, collectivités, services de secours, gestionnaires d'ouvrages ou autres services de l'État doivent pouvoir joindre à tout moment un prévisionniste disponible, sans avoir à connaître le nom ni le numéro personnel de la personne de permanence.
Service de prévision des crues (SPC)
L'astreinte des prévisionnistes de crues est un dispositif mis en place pour anticiper et gérer les risques d'inondation lorsque des événements météorologiques peuvent provoquer des crues importantes des rivières, des fleuves ou des cours d'eau.
Les prévisionnistes d'astreinte échangent régulièrement par téléphone avec différents partenaires, pendant et en dehors des crises hydrologiques.
Le télétravail ou le fonctionnement en salle de crise imposent au service de passer par une solution de numéro unique, afin que les partenaires puissent joindre facilement et rapidement les prévisionnistes, où qu'ils se trouvent.
Organisation des prévisionnistes d'astreinte
L'organisation du calendrier des prévisionnistes d'astreinte impose souvent de constituer une équipe de plusieurs personnes disponibles 24h/24, réparties sur plusieurs sites pendant toute une semaine.
Durant la semaine, l'un des prévisionnistes est identifié comme prioritaire et prend en premier les appels reçus. En cas de non-réponse du premier prévisionniste d'astreinte, les appels basculent ensuite vers les autres prévisionnistes.
Enfin, en situation de crise, plusieurs prévisionnistes doivent se réunir en salle de crise. Les appels doivent alors être gérés de façon complètement différente : ils ne sont plus dirigés vers un mobile d'astreinte, mais vers l'équipe mobilisée.
Comment gérer les appels d'astreinte des prévisionnistes ?
Planitel répond à toutes les situations d'astreinte téléphonique des prévisionnistes :
- Une planification téléphonique qui permet de programmer facilement, sur plusieurs mois, la distribution des appels vers les équipes d'astreinte en respectant les priorités.
- Des scénarios d'escalade et de priorité pour que chaque appel soit traité.
- Un accès à l'interface Planitel à tout moment et depuis n'importe où, pour modifier la destination des appels lorsqu'une personne ou un mobile devient soudainement indisponible.
- Surtout, la possibilité de basculer instantanément et facilement de scénario d'astreinte dès que le service de prévision des crues passe en alerte.
- Et bien sûr un suivi des appels, qui permet notamment de savoir quel prévisionniste a traité l'information.
Planitel est déjà utilisé pour faciliter la gestion des astreintes de prévisionnistes (DREAL Grand Est, DREAL Meuse Moselle, DREAL Normandie, DREAL PACA, DREAL Bassin du Nord, DREAL Centre…).
Numéro unique, alertes et traçabilité
Le numéro d'astreinte Planitel est le seul numéro communiqué aux partenaires. Derrière ce numéro, le planning d'astreinte en ligne détermine à chaque instant qui doit recevoir l'appel : prévisionniste prioritaire de la semaine, collègues en renfort, ou ligne de la salle de crise.
Chaque prise d'astreinte peut être confirmée par SMS au prévisionniste concerné. Les appels non répondus déclenchent une alerte par SMS ou e-mail, et l'accusé de réception d'appel évite qu'un appel ne soit pris par une messagerie personnelle. Les prévisionnistes en télétravail disposent d'une application smartphone qui leur permet de rappeler un partenaire en affichant le numéro unique d'astreinte.
L'historique des appels conserve tout le scénario de chaque appel : utile pour savoir qui a reçu une information et pour reconstituer la chronologie des échanges après un épisode de crue. Si vos systèmes de surveillance émettent des alertes par SMS, e-mail ou message vocal, elles peuvent aussi être transmises au prévisionniste d'astreinte selon le même planning : découvrez la page automate d'alerte.
Exemple : l'astreinte d'un service de prévision des crues
Voici un exemple type de configuration, pour un service de prévision des crues qui compte par exemple 6 prévisionnistes répartis sur deux sites :
- Rotation : astreinte hebdomadaire, avec relève le mercredi à 10 h ; chaque semaine, un prévisionniste prioritaire et deux prévisionnistes en renfort.
- Mode normal : les appels du numéro unique sont dirigés vers le prévisionniste prioritaire, puis vers le premier renfort, puis vers le second, avec un débordement après 25 secondes sans réponse.
- Mode crise : dès le passage en vigilance, le service bascule sur un second scénario qui dirige les appels vers les postes de la salle de crise, avec les mobiles des prévisionnistes mobilisés en secours.
- Alertes : SMS de prise d'astreinte à chaque relève, SMS et e-mail au chef de service pour chaque appel non répondu.
Dans cette configuration, Planitel applique seul les relèves et les escalades ; le passage en mode crise, puis le retour au mode normal, ne demandent qu'une action dans l'interface en ligne, depuis le bureau comme depuis le domicile.
Questions fréquentes sur l'astreinte des prévisionnistes
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