Ligne d'écoute
Création Ligne d'écoute
Une ligne d'écoute est destinée à offrir un soutien émotionnel, des conseils ou de l'aide dans une situation particulière.
La ligne d'écoute doit pouvoir être contactée à tout moment sur un numéro unique pour joindre un bénévole disponible en général sur son mobile ou sur son téléphone fixe.
Cette astreinte téléphonique nécessite donc la mise en place d'une équipe d'astreinte ainsi que d'une planning pour répartir la charge des appels.
Mais il faut aussi s'assurer de la réception la plus rapide et efficace de toute la charge d'appels avec un outil permettant le transfert des appels vers les bénévoles selon les créneaux horaires.
Gestion ligne d'écoute
Planitel vous propose à la fois un numéro unique, exemple numéro 0800 gratuit, et un planning qui renvoie automatiquement les appels de la ligne d'écoute vers les bénévoles qui sont d'astreinte.
Ainsi le transfert d'appels est automatisé et limite tous les risques d'erreur ou d'omission pour assurer la continuité du service
Le planning téléphonique est accessible par Internet de n'importe quel endroit soit par un superviseur, soit par les bénévoles eux-mêmes.
Le planning est constitué très rapidement par tranche horaire, journalière pour de longues périodes amais peut être mis à jour instantanément, avec la modification du transfert d'appels en temps réel.
Comment sécuriser votre ligne d'écoute
Avec le renvoi automatique d'appels, PLANITEL permet de sécuriser votre ligne d'astreinte tout en facilitant la distribution des appels entre les différents bénévoles
En cas de non-réponse, Planitel permet l'escalde d'appels vers un autre écoutant si nécessaire, mais aussi une messagerie avec mail ou sms automatique afin de réagir le plus rapidement possible.
Vous avez aussi la possibilité d'éviter que l'appelant tombe sur le message répondeur personnel d'un écoutant, en utilisant la touche de confirmation de prise d'appel ...
Facilitez votre organisation
Vous serez étonné par la rapidité et la facilité pour organiser et planifier vos astreintes pour les semaines à venir !
De plus, les statistiques détaillées sur le déroulement de chaque appel, les durées d'attente et de communication vous permettront d'ajuster le nombre de personnes nécessaire pour assurer une continuité de service tout en restant constamment disponibles sur votre ligne d'écoute pour les personnes qui ont besoin d'assistance.