Certification HAS et numéro d'appel unique
Planitel sécurise la gestion des numéros uniques dans le secteur de la santé.
Ils utilisent Planitel : Vivalto Santé, Ramsay Santé, Elsan, APHP, GHT…
Recommandation HAS : numéro d'appel unique en cas d'urgence
Afin de faciliter la démarche des appelants et surtout de réduire les délais en cas d'urgence dans les établissements de santé, la Haute Autorité de Santé recommande la mise en place d'un numéro d'appel unique, rapidement identifiable par les professionnels, pour joindre directement un médecin habilité à intervenir en cas d'urgence.
Ce numéro d'appel unique doit :
- être accessible 24h/24 ;
- être relié à un système télécom d'orientation automatique et direct vers un médecin habilité à intervenir dans le secteur ;
- ne laisser aucune ambiguïté possible, c'est-à-dire être un numéro et non une référence (du type « appeler le réanimateur de garde ») ;
- permettre au médecin qui reçoit l'appel de savoir immédiatement qu'il s'agit d'une urgence vitale (téléphone dédié ou téléphone multi-usage avec sonnerie dédiée à l'urgence vitale, etc.).
Planification téléphonique du numéro unique
Selon les recommandations de la HAS, le transfert des appels du numéro unique doit être totalement automatisé. Cela suppose un système de planification téléphonique avec transfert automatique des appels.
Pour économiser un temps crucial, il est essentiel d'éliminer toute intervention manuelle : consultation de listes prédéfinies, transfert d'appel réalisé à la main, téléphone d'urgence passé de personne à personne à chaque changement de garde.
Ces manipulations entraînent des pertes de temps, voire des erreurs dues à l'intervention humaine.
Avec un planning d'astreinte en ligne, la rotation des médecins de garde est saisie une fois pour toutes, et le numéro unique suit automatiquement le planning, de jour comme de nuit.
Planitel pour faciliter la gestion du numéro d'appel unique
En associant le numéro unique à un ou plusieurs plannings pour transférer automatiquement et directement les appels vers le médecin habilité à intervenir en cas d'urgence, Planitel facilite, sécurise et répond aux recommandations de la HAS concernant le numéro unique d'astreinte.
Facilité, car le planning peut être prévu et constitué sur plusieurs semaines ou plusieurs mois en un temps record.
Sécurité, car cette planification élimine toute intervention manuelle et peut prévoir de nombreux scénarios en cas de non-réponse du médecin d'astreinte : débordement vers un second médecin, puis vers un autre niveau si nécessaire.
Mais Planitel, c'est aussi une gestion professionnelle de l'astreinte médicale, avec des alertes par SMS ou par e-mail pour les prises de poste et les appels non répondus, un historique des appels et des statistiques très précises sur l'utilisation du numéro d'urgence.
En vidéo : comment Planitel prend en charge un appel d'urgence.
Un numéro d'appel unique qui remplace plusieurs numéros
Si votre établissement couvre plusieurs domaines d'activité, vous disposez probablement de plusieurs équipes d'urgence distinctes, chacune qualifiée pour intervenir dans des situations spécifiques.
Pour gagner encore du temps, Planitel peut mettre en place une gestion entièrement automatisée grâce à un système d'accueil automatisé.
Le principe est le suivant :
- Enregistrement des numéros des professionnels de votre établissement avec le service correspondant.
- Lorsqu'un appel arrive sur le numéro unique, détection du numéro DECT appelant :
- si le numéro est reconnu, routage automatique en fonction du planning Planitel du service associé ;
- si le numéro n'est pas reconnu, un message propose de choisir entre les différents services.
Exemple type : le numéro d'urgence vitale d'une clinique de 150 lits
Voici, par exemple, comment une clinique médico-chirurgicale de 150 lits pourrait configurer son numéro d'appel unique. Il s'agit d'un exemple de configuration, pas d'un cas client.
- Numéro : un numéro court interne, affiché dans tous les services et sur les postes DECT, réservé aux urgences vitales.
- Équipe : 5 anesthésistes-réanimateurs se relaient sur la garde, avec une rotation de 24 heures (de 8 h à 8 h).
- Plages horaires : en journée, l'appel est dirigé vers l'anesthésiste désigné pour le bloc ; la nuit et le week-end, vers l'anesthésiste de garde.
- Escalade : 3 niveaux. Sans réponse après 20 secondes environ, l'appel bascule vers l'anesthésiste de second rang, puis vers le médecin de garde de l'établissement.
- Alertes : un SMS au médecin qui prend sa garde, un e-mail au chef de service pour tout appel non répondu.
Planitel automatise ici le changement de garde à heure fixe, le débordement en cas de non-réponse et la traçabilité de chaque appel. Les échanges de garde sont saisis en ligne par le secrétariat médical et pris en compte immédiatement. Pour les autres astreintes de l'établissement (technique, administrative, cadre de santé), voir aussi l'astreinte FPH et le numéro de garde.
Questions fréquentes sur le numéro d'appel unique
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