Numéro d'urgence locataire

Comment gérer le numéro d'urgence des résidences, des maisons de retraite, des ensembles d'habitation et des logements sociaux.

Numéro d'urgence résidence

Numéro d'urgence des résidents

Le numéro d'urgence est une astreinte indispensable pour répondre 24h/24 aux imprévus des habitants d'un ensemble immobilier et à tous les problèmes de sécurité du logement (ascenseur, gaz, électricité, accès…).

PLANITEL est utilisé par de nombreux établissements pour gérer simplement la permanence d'astreinte de leurs numéros d'urgence.

Grâce au transfert d'appels automatique, les appels peuvent être transférés en journée vers l'accueil du bureau et la nuit vers le mobile de la personne de garde prévue au planning.

À tout moment, le transfert peut être modifié en temps réel en se connectant au planning par Internet.

Transfert automatique du numéro unique

Programmation du numéro d'urgence

Le transfert du numéro unique d'urgence vers la personne d'astreinte se planifie très facilement, sur une longue période.

Un numéro unique peut concerner plusieurs bâtiments, et donc plusieurs plannings différents. La mise en place d'un accueil vocal permet alors à l'appelant de sélectionner sa résidence et, éventuellement, la nature du problème rencontré.

Les enjeux de l'astreinte dans l'habitat

Bailleurs sociaux, syndics, gestionnaires de résidences services ou de résidences seniors : tous doivent pouvoir réagir rapidement lorsqu'un locataire signale un incident en dehors des heures d'ouverture. Une personne bloquée dans un ascenseur, une odeur de gaz dans une cage d'escalier, une fuite d'eau qui inonde l'appartement du dessous, une porte de parking bloquée : ces situations ne peuvent pas attendre le lendemain matin.

Pour le gestionnaire, la difficulté est double. Il faut d'abord que l'appel aboutisse toujours à quelqu'un, même quand le patrimoine est réparti sur plusieurs sites et que l'astreinte tourne entre gardiens, techniciens et responsables. Il faut ensuite garder une trace des appels pour suivre les interventions et répondre aux locataires. Un téléphone d'astreinte qui passe de main en main ou des renvois d'appel modifiés à la main ne garantissent ni l'un ni l'autre.

Ce que Planitel apporte aux gestionnaires de logements

  • Un numéro unique affiché dans les halls et communiqué aux locataires, qui reste le même quelle que soit la personne d'astreinte.
  • Un planning en ligne pour programmer les gardiens et techniciens d'astreinte plusieurs mois à l'avance (voir notre planning d'astreinte).
  • Un transfert automatique vers l'accueil en journée et vers le mobile de la personne de garde la nuit et le week-end.
  • Un accueil vocal pour orienter l'appel selon la résidence ou la nature du problème.
  • Une escalade en cas de non-réponse vers une ou plusieurs personnes en débordement.
  • Des alertes SMS et e-mail pour signaler un appel non répondu.
  • Un historique des appels consultable en ligne pour suivre l'activité de l'astreinte.
  • Une modification à distance, depuis un ordinateur ou un smartphone, en cas d'imprévu.

Découvrez le fonctionnement détaillé du numéro d'astreinte Planitel.

Exemple : le numéro d'urgence d'un parc de 1 500 logements

Exemple type de configuration, présenté à titre d'illustration.

Prenons par exemple un bailleur qui gère 1 500 logements répartis dans 12 résidences, regroupées en 3 secteurs :

  • Accueil vocal : le locataire compose le numéro d'urgence et choisit son secteur (touche 1, 2 ou 3).
  • Équipe : 6 gardiens et techniciens, 2 par secteur, et 2 responsables techniques.
  • Rotation : une semaine sur deux pour chaque gardien ou technicien de secteur, du lundi 8h au lundi suivant 8h, programmée pour l'année.
  • Plages horaires : en semaine de 9h à 17h, les appels aboutissent à l'accueil de l'agence ; le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés, ils sont transférés vers le mobile de la personne d'astreinte du secteur.
  • Escalade : 2 niveaux. Sans réponse au bout de 25 secondes, l'appel est présenté au responsable technique d'astreinte.
  • Alertes : si l'appel reste sans réponse, un SMS et un e-mail sont envoyés aux deux niveaux avec le numéro de l'appelant, pour qu'il soit rappelé.

Chaque matin, l'agence consulte l'historique des appels de la nuit pour assurer le suivi auprès des locataires. Un gardien absent est remplacé en quelques clics dans le planning, et le transfert est mis à jour immédiatement.

Planitel équipe plus de 500 organisations qui ont besoin d'une astreinte téléphonique fiable, 24h/24 et 7j/7.

Questions fréquentes sur le numéro d'urgence locataires

Il permet aux habitants d'un ensemble immobilier de signaler à toute heure un problème touchant la sécurité ou l'usage de leur logement : panne d'ascenseur, fuite de gaz ou d'eau, coupure d'électricité, problème d'accès. L'appel est transféré automatiquement vers la personne d'astreinte prévue au planning.

Dans le planning en ligne Planitel, vous définissez les plages horaires : en journée, les appels peuvent aboutir à l'accueil de l'agence ou au bureau du gardien ; la nuit, le week-end et les jours fériés, ils sont transférés vers le mobile du technicien ou du gardien d'astreinte.

Oui. Un numéro unique peut concerner plusieurs bâtiments et donc plusieurs plannings. Un accueil vocal permet alors à l'appelant de sélectionner sa résidence, et éventuellement la nature du problème, avant que l'appel soit transféré vers la bonne personne d'astreinte.

Planitel peut présenter l'appel à une ou plusieurs personnes en débordement après un délai de non-réponse défini. Des alertes par SMS ou par e-mail peuvent également être envoyées pour signaler un appel non répondu.

Oui. Le planning est accessible par Internet, depuis un ordinateur ou un smartphone. En cas d'absence ou de remplacement, la destination des appels est modifiée immédiatement, et l'historique des appels reste consultable en ligne.

L'offre Planitel est disponible à partir de 39 € HT / mois pour un numéro unique et un planning en ligne. Le détail des formules et options figure sur la page des tarifs du numéro d'astreinte.

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