Transfert d'alerte automatique
Comment acheminer les messages d'un système d'alerte automatique vers la bonne personne d'astreinte ?
Qu'est-ce qu'un système d'alerte SMS ?
Un automate d'alerte par SMS est un système conçu pour envoyer des messages d'alerte par SMS aux personnes concernées, afin de signaler la détection de défauts, d'anomalies ou d'urgences.
Ce système surveille en continu des équipements ou des processus à l'aide de capteurs ou de logiciels, et déclenche l'envoi d'alertes en temps réel en cas de problème.
Utilisé dans l'industrie, la maintenance, la sécurité ou la gestion d'infrastructures, l'automate d'alerte joue un rôle clé dans la prévention des dommages, la réduction des temps d'arrêt et l'amélioration de la sécurité.
Les limites des automates d'alerte
Les destinataires des messages envoyés par un automate se configurent habituellement directement dans le logiciel de l'automate. Jusqu'à présent, deux méthodes principales étaient disponibles, chacune avec ses limites :
- L'utilisation d'un seul numéro de mobile comme destinataire des SMS, souvent appelé « téléphone d'astreinte ». Cette méthode oblige les techniciens d'astreinte à se transmettre physiquement le téléphone pour que celui qui est de garde reçoive les alertes. Elle suppose aussi que le technicien se trouve dans une zone bien couverte par le réseau.
- La programmation des numéros de tous les techniciens d'astreinte dans l'automate, pour envoyer les alertes à plusieurs destinataires simultanément. Cette solution évite de se passer le téléphone, mais elle dérange aussi les techniciens qui ne sont pas de garde, au détriment de leur temps de repos.
Transférez les SMS d'alerte avec PLANITEL
Nous vous proposons la solution PLANITEL pour sécuriser et transférer les SMS provenant de vos systèmes d'alerte.
Le principe : nous vous attribuons un numéro virtuel en 06 ou 07, que vous programmez comme destinataire dans l'automate SMS.
Dès qu'un SMS d'alerte arrive, PLANITEL le renvoie instantanément vers le ou les mobiles personnels des techniciens d'astreinte prévus au planning pour la période concernée.
Comme pour le numéro d'astreinte Planitel, vous pouvez paramétrer les astreintes sur de très longues périodes et les modifier par Internet, en temps réel, si nécessaire.
Vous gardez en outre une trace de tous les événements grâce aux statistiques détaillées.
Autres systèmes d'alerte automatique
PLANITEL s'adapte à divers systèmes d'alerte pour diriger les notifications vers la personne d'astreinte appropriée. Par exemple :
- si l'alerte se présente sous forme d'appel téléphonique, PLANITEL retransmet ce message d'alerte selon le planning des personnes d'astreinte ;
- si l'alerte arrive par e-mail, PLANITEL peut convertir cet e-mail en SMS et l'envoyer aux membres d'astreinte inscrits au planning.
Quels que soient vos besoins, notre équipe technique est prête à vous proposer une solution sûre pour garantir la transmission de toutes vos alertes.
Les enjeux de la transmission des alertes techniques
Stations de pompage, chaufferies, chambres froides, salles serveurs, installations de production, parcs d'énergie : de plus en plus d'équipements sont supervisés à distance par des automates ou des logiciels capables de détecter une panne. Mais une alarme n'a de valeur que si elle parvient à la bonne personne, au bon moment. Une alerte envoyée sur un téléphone d'astreinte oublié dans un tiroir, ou à un technicien en congé, revient à ne pas avoir d'alerte du tout.
Le problème n'est donc pas la détection, mais l'acheminement : qui est d'astreinte cette nuit, ce week-end, pendant les vacances ? Le planning change constamment, alors que la configuration de l'automate, elle, est figée. Planitel fait le lien entre les deux : l'automate envoie toujours ses alertes vers le même numéro, et c'est le planning qui décide qui les reçoit.
Ce que Planitel automatise
- Un numéro virtuel unique en 06 ou 07, programmé une fois pour toutes dans l'automate.
- Un planning en ligne des techniciens d'astreinte, sur de très longues périodes (voir notre planning d'astreinte).
- Le renvoi instantané des SMS vers le ou les mobiles des techniciens prévus (voir nos alertes SMS).
- La conversion des e-mails en SMS pour les alertes issues de logiciels de supervision (voir nos alertes e-mail).
- La retransmission des alertes vocales selon le planning, avec les fonctions du numéro d'astreinte : escalade en cas de non-réponse et accusé de réception d'appel.
- Une modification à distance, en temps réel, en cas d'absence ou d'imprévu.
- Des statistiques détaillées pour garder une trace de tous les événements.
Exemple : les alarmes d'un service de maintenance de 5 techniciens
Exemple type de configuration, présenté à titre d'illustration.
Prenons par exemple un service de maintenance qui surveille plusieurs installations techniques équipées d'automates et d'un logiciel de supervision :
- Automates : tous programmés vers un seul numéro virtuel Planitel en 06.
- Équipe : 5 techniciens se partagent l'astreinte ; un responsable de maintenance assure le second niveau.
- Rotation : une semaine chacun, du lundi 7h au lundi suivant 7h, programmée pour le semestre.
- Plages horaires : en journée, les SMS d'alerte sont renvoyés aux deux techniciens présents à l'atelier ; le soir, la nuit et le week-end, uniquement au technicien d'astreinte.
- Supervision : les alertes envoyées par e-mail par le logiciel de supervision sont converties en SMS et suivent le même planning.
- Alarmes vocales : l'appel d'alarme est présenté au technicien d'astreinte ; sans réponse au bout de 30 secondes, il passe au responsable de maintenance.
Lorsqu'un technicien est absent, son remplaçant est saisi dans le planning et reçoit les alertes dès la modification, sans toucher à la configuration des automates. Chaque lundi, le responsable consulte les statistiques pour faire le point sur les alertes de la semaine.
Pour une gestion d'événements touchant le public, découvrez aussi notre numéro de crise.
Retrouvez tous nos systèmes d'alerte par téléphone sur notre site Alertel.
Questions fréquentes sur le transfert d'alertes
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