Astreinte vétérinaire
Gérer l'astreinte vétérinaire entre associés
Dans un cabinet vétérinaire à plusieurs associés, l'organisation des astreintes vétérinaires est un défi récurrent : qui prend les appels ce soir ? Ce week-end ? Comment s'assurer que le bon praticien est joint sans communiquer son numéro personnel aux clients ?
Planitel répond à ces questions avec un système simple : un numéro unique de garde vétérinaire associé à un planning de rotation automatique. Les appels sont redirigés vers le vétérinaire d'astreinte désigné, sans aucune manipulation manuelle de la part de l'équipe.
Le planning peut être préparé plusieurs semaines à l'avance, modifié en temps réel depuis n'importe quel appareil connecté et mis à jour instantanément en cas d'imprévu.
Rotation automatique entre vétérinaires d'astreinte
Planitel automatise la rotation des vétérinaires d'astreinte : chaque semaine, chaque nuit ou chaque week-end, le système redirige automatiquement les appels vers le praticien de permanence selon le planning d'astreinte en ligne.
Fini les échanges de numéros entre confrères, les oublis de modification du renvoi d'appel et les appels reçus par le mauvais praticien. La rotation s'effectue sans intervention humaine, à l'heure exacte prévue dans le planning.
En cas d'imprévu (maladie, urgence familiale), le vétérinaire concerné peut modifier le planning depuis son téléphone en quelques secondes. Le renvoi d'appel est mis à jour en temps réel.
- Planning configurable sur plusieurs mois à l'avance
- Modification en temps réel depuis smartphone ou ordinateur
- Notifications automatiques au vétérinaire entrant en astreinte
- Historique complet des appels reçus par période d'astreinte
Un numéro unique pour toutes les gardes
Avec Planitel, votre cabinet dispose d'un numéro unique d'astreinte vétérinaire communiqué sur le répondeur et les supports de communication. Les clients n'ont qu'un seul numéro à retenir, quel que soit le praticien de garde.
Ce numéro protège également la vie privée de vos praticiens : les clients ne connaissent jamais le numéro mobile personnel des vétérinaires. Les appels passent par le numéro de garde, qui redirige automatiquement selon le planning.
Pour les cabinets souhaitant filtrer les appels non urgents, Planitel est compatible avec les numéros surtaxés de garde vétérinaire (0890), qui permettent d'autofinancer les coûts du service tout en limitant les appels pouvant attendre les heures ouvrées.
Escalade et sécurisation des appels d'urgence
Planitel intègre des scénarios d'escalade automatique : si le vétérinaire d'astreinte ne répond pas dans le délai défini, l'appel est automatiquement redirigé vers un second praticien, puis vers un troisième si nécessaire.
Cette sécurisation est essentielle pour les urgences vétérinaires : aucun appel ne reste sans réponse, même en cas d'indisponibilité temporaire du vétérinaire de permanence.
Le cabinet reçoit également des alertes par SMS ou par e-mail en cas d'appel non abouti, ce qui permet de rappeler le client rapidement si nécessaire.
Exemple type : la garde d'une clinique vétérinaire de cinq praticiens
Voici, à titre d'exemple, une configuration Planitel couramment envisagée pour une clinique vétérinaire mixte (animaux de compagnie et rurale) de cinq vétérinaires associés :
- Un numéro unique de garde, annoncé sur le répondeur de la clinique en dehors des heures d'ouverture.
- Une rotation hebdomadaire : chaque vétérinaire assure à tour de rôle les nuits de semaine (19 h – 8 h), et un week-end sur cinq (du samedi 12 h au lundi 8 h).
- Deux niveaux d'escalade : sans réponse du vétérinaire de garde au bout de 30 secondes par exemple, l'appel bascule vers un confrère désigné en renfort, puis vers le responsable de la clinique.
- Une alerte SMS et e-mail au responsable si un appel n'a pu être pris par aucun des niveaux.
- Des échanges de garde gérés en ligne : un praticien qui échange sa nuit avec un associé met simplement le planning à jour, et le renvoi suit automatiquement.
Le lundi matin, l'historique des appels permet à l'équipe de voir quels clients ont appelé pendant la garde et à quelle heure. Cette organisation n'est qu'un exemple : le nombre de praticiens, les plages horaires et les délais d'escalade se paramètrent librement.
Ils utilisent Planitel pour leurs gardes : Urgences Vétérinaires, parmi plus de 500 organisations équipées.
Questions fréquentes sur l'astreinte vétérinaire
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